四川成都近日迎来全国首个实现常态化机器人末端配送的住宅社区，标志着外卖配送迈入新的阶段。
由成都高新区企业成都越凡创新研发的10台“享递Ultra”配送机器人，自今年1月投入试运行以来，已累计完成近3万份订单的配送工作，平均每单配送时间控制在5分钟以内。
这项服务极大便利了外卖骑手的工作。骑手抵达社区后，无需打电话联系客户，也无需与保安交涉或刷卡进入。他们只需扫描白色柜机上的二维码，将外卖放入其中，整个过程耗时不到30秒即可离开。
对于蜀府有巢国际公寓社区的居民来说，点外卖时仅需在订单中备注一个专属配送码。骑手看到此码便会理解，直接将餐品放置于机器人中转，无需再进行电话沟通。
蜀府有巢国际公寓社区副店长介绍，该门店的1000多套公寓常年满租，住户主要为周边工作的年轻群体。外卖订单量巨大是此类青年公寓普遍面临的问题。
此前，若允许骑手自由进出，社区面临诸多困扰：频繁的陌生人往来带来安全隐患；电动车夜间穿梭引发噪音投诉；高峰时段，电梯被占用导致住户等待时间延长。但若采取“一刀切”政策，设立集中取餐点，又会引起住户不满。
自今年1月机器人引入后，配送流程被有效拆解为两段：骑手只负责送达社区门口，楼内最后的“100米”则由机器人接力完成。副店长表示，过去常有外卖丢失、骑手噪音扰民或陌生人入楼引发的不安等投诉，现在这些问题已基本消失。机器人夜间运行安静，且每笔订单在后台都有详细记录，可追溯。
据公寓内部数据透露，每月使用机器人配送服务10至20次以上的高频用户已超过100人，这些用户大多是周边的上班族。在满意度回访中，“不需要接触外人”和“晚上不用下楼”是用户提及最多的优点。
据官方介绍，这些配送机器人已与社区内的门禁、闸机及电梯系统实现了无缝对接。它们通过自主研发的硬件模块进行通信，整个配送过程无需人工干预。在续航方面，机器人一次充电可运行12小时，最大载重达20公斤，足以应对绝大部分外卖配送需求。