美国移动通信巨头T-Mobile正加速实施其“全面数字化”策略。该策略的核心目标是让用户彻底摆脱对实体门店的依赖，转而通过其名为T-Life的移动应用程序来处理各类业务。
目前，T-Mobile已着手关闭一部分直营门店，受影响的不止是业绩表现不佳的店铺，一些原本客流量较大的门店也未能幸免。
外部观察机构PhoneArena指出，T-Mobile的这一激进转型，恐将对其过去十余年精心塑造的品牌形象构成冲击。历史上，T-Mobile曾凭借其“Un-carrier（反传统运营商）”理念，倡导“高效便捷、用户至上”的服务准则，成功从AT&T和Verizon手中抢占了显著的市场份额。如今，部分用户担忧，这种“全面数字化”的推进，可能会使T-Mobile丧失其独有的品牌优势。
PhoneArena为此专门发起了一项民意调查，询问用户如果所在区域的T-Mobile门店关闭，他们将作何反应。结果显示，仅有约35.14%的用户表示对关闭线下门店无所谓，认为当前的应用程序已足以满足日常需求。然而，高达44.82%的受访者明确表示会因此转用AT&T或Verizon的服务，另有20.03%的用户则倾向于选择预付费运营商。这表明，在失去实体门店服务后，将近三分之二的用户倾向于离开T-Mobile。
分析人士认为，尽管数字化是发展趋势，但这并不意味着运营商可以全盘取缔实体门店。实体门店不仅是用户购买设备、办理套餐的场所，更是解决复杂问题的关键渠道。特别是对于年长用户而言，完全由应用程序替代人工服务，其体验未必能得到保障。