国铁集团最新修订的《铁路旅客运输规程》将于2026年6月1日起正式施行。此次修订的一大亮点是，首次对违规乘车后拒不补票的旅客设定了购票限制，并将相关规定纳入铁路旅客运输合同条款中。
国铁集团相关负责人介绍，此次修改是基于交通运输部《铁路旅客运输规程》的相关规定，经过深入研究和广泛意见征集后完成的。新规共包含五章116条，对2024年版客规的28个条款进行了调整。
针对违规乘车行为的处理，新规作出了明确规定。国铁集团客运部客运管理处副处长牟宏基表示，对于无票乘车、使用伪造或涂改车票、票证不符、持低价票乘坐高价席位，以及持有优惠票或优待票但不符合条件或无减价凭证的旅客，若拒绝补票，铁路工作人员将当场告知其违规行为及其将面临的购票限制措施。
一旦旅客因拒不补票被限制购票，铁路运输企业将在旅客下次购票时，通过12306平台或人工售票窗口提示其购票受限。解除限制的条件是，旅客需支付应补票款及额外加收50%的票款。完成线上或线下支付后，购票限制将自动解除。补票成功后，旅客可在原行程结束后的180天内申请开具铁路电子发票。
新客规除了加强违规行为管理，还在服务细节上进行了多项优化。例如，学生票的管理更加灵活，学生旅客可通过铁路12306在线完成优惠资质核验，调整优惠区间时无需再加盖公章，可根据实际居住地随时修改。此外，联程票的学生旅客若出行时间在5天内，仅核减一次优惠次数。
对于联程车票，新规取消了2024版中“前段车票到站时间与后段车票开车时间间隔不超过24小时”的时间限制，拓宽了联程票关联的时间范围。这意味着，当旅客持有联程车票并在遇到自然灾害等不可抗力导致列车停运时，所有联程车票均可按规定免费办理退票，为旅客调整行程提供了便利。
在遗失物品管理方面，新规在原有保管和认领服务的基础上，增设了快递寄送服务。车站可根据相关规定为旅客办理遗失物品的快递寄送，并收取相应的快递费用。
此外，新规也将客运电子发票等已成熟并广泛应用的服务正式制度化，确保其长期有效。总体而言，新版客规通过23处修订、4处删除和1处新增，共计28处调整，旨在更有效地规范旅客与铁路运输企业双方的权利义务，共同营造公平有序的乘车环境。