5月26日下午大约17点，众多用户在各大社交媒体上报告称，滴滴出行系统出现异常。具体表现为行程管理和支付环节出现问题，许多用户称无法正常开始行程、司机接单后无法完成订单，甚至连取消操作也无法进行。
针对此次突发状况，滴滴出行随即发布公告，解释称：“我们深表歉意，由于云服务供应商的网络专线发生故障，导致今天下午17点左右滴滴应用程序的部分服务出现短暂中断。目前，所有受影响的服务已全部恢复。”滴滴同时承诺将尽快妥善解决故障期间出现的异常费用问题，并再次向广大用户和司机师傅们表达了诚挚的歉意。
此次系统故障影响范围广泛，波及全国多个省市。由于事发时段正值下班晚高峰，许多上班族的出行计划受到影响，部分用户不得不转用其他网约车平台如高德等来解决出行需求。